Movistar Venezuela alcanza los 10 millones de clientes y revoluciona sus Centros de Servicio con un enfoque sostenible
Movistar Venezuela está de celebración por partida doble. La compañía de telecomunicaciones anunció que ha superado la histórica barrera de los 10 millones de clientes activos en el país, consolidando así su liderazgo en el mercado nacional. Para acompañar este hito, la empresa ha comenzado a desplegar un renovado e innovador modelo de atención integral en sus Centros de Servicio (CDS).
Esta profunda transformación, que ya se encuentra operativa en varias sedes desde mediados de febrero, tiene un objetivo claro: priorizar la agilidad, la personalización y la cercanía con sus usuarios, abarcando tanto al segmento masivo como a las Pymes.
Rodolfo Campa, director de B2C de Movistar, destacó que este nuevo formato elimina las barreras tradicionales de atención: «Contar con la confianza de 10 millones de clientes y mantener el liderazgo del mercado nos mueve y celebrarlo transformando nuestros Centros de Servicio en espacios de experiencia 360 es nuestra mejor forma de agradecer. Queremos retribuir su fidelidad con un modelo diseñado para escucharlos y ayudarlos de una manera distinta, cuidando cada detalle para que se sientan acompañados y asesorados en un ambiente mucho más ameno».
Innovación y Sostenibilidad: ¿Qué traen los nuevos Centros de Servicio?
El rediseño de estos espacios no es solo estético, sino funcional y ecológico, destacando dos grandes pilares:
- Zonas de Experiencia 360: Los clientes ahora pueden interactuar de forma directa con dispositivos móviles de diversas marcas y gamas. Esto permite probar los equipos en tiempo real, recibir asesoría técnica personalizada y tomar decisiones de compra mucho más informadas antes de adquirir un nuevo smartphone.
- Esquinas Verdes (Compromiso Ambiental): Alineados con la sostenibilidad y la economía circular, todos los centros renovados incorporan estaciones especializadas para la recolección de chatarra electrónica. Los usuarios pueden depositar teléfonos, baterías, cargadores, audífonos y accesorios en desuso para que la empresa gestione su correcto reciclaje, reduciendo así la huella de carbono bajo la campaña #MuévetePorElPlaneta.
Lanzamiento oficial en Barquisimeto
La expansión de este modelo llega al occidente del país. Hoy, jueves 26 de febrero a las 11:00 a.m., Movistar presenta oficialmente esta nueva experiencia a los guaros en su Centro de Servicio Los Leones (ubicado al final de la Av. Venezuela con Av. Los Leones, Edificio Lara, Barquisimeto).
La inauguración contará con actividades especiales y mantiene una invitación abierta a todos los larenses para que se acerquen a conocer las nuevas instalaciones y lleven sus equipos viejos a las Esquinas Verdes. Este nuevo formato ya está operando con éxito en Caracas (CCCT y Torre Parque Canaima) y se espera que próximamente se expanda a Valencia y otras ciudades clave del país.
Un ecosistema de atención que trasciende lo físico
A la par de la modernización de sus espacios físicos, Movistar continúa fortaleciendo su robusto ecosistema digital. Los usuarios que prefieran gestionar sus requerimientos a distancia cuentan con herramientas como la App Mi Movistar, el asistente virtual MiBot-Star, el Call Center (811), y sus plataformas de comercio electrónico como la Tienda Oficial en Mercado Libre y la Tienda Movistar en línea (ideales para reposición de SIM y líneas prepago).
Con esta evolución integral, Movistar no solo celebra su imponente base de 10 millones de clientes, sino que reafirma su compromiso de invertir en una atención más humana, tecnológica y responsable con el medio ambiente, adaptándose a las exigencias del consumidor venezolano actual.
VEMO Digital seguirá de cerca los avances en telecomunicaciones y las próximas novedades de Movistar en el país.
